FAQ : Foire aux questions

La FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées. Cette page a pour but de vous informer sur notre boutique et de répondre aux éventuelles questions que vous pourriez vous poser. Si toutefois, vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, veuillez nous contacter.

 

Quel type de diffusion utilisent les diffuseurs d'huiles essentielles de votre boutique ?

Les diffuseurs d'huiles essentielles de La Boutique Aromathérapie utilisent la technique de diffusion par brumisation. Aussi appelée diffusion par ultra-sons cette technique est silencieuse et permet de diffuser une brume humide contenant les particules d'huiles essentielles venant ainsi assainir et apaiser la pièce. 

Pour information, il existe 4 grandes technologies de diffusion :

  • Ventilation.
  • Brumisation, autrement appelée diffusion à ultra-sons,
  • Chaleur douce,
  • Nébulisation

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En fonction de votre commande le délai peut varier. En effet, les stocks ou la société de livraison en charge de votre commande peuvent impacter le délai de livraison.

De manière générale, il faut compter entre 11 et 22 jours.

 

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que le délai de livraison n'est pas encore dépassé, ne vous inquiétez pas, votre commande doit être en cours d'acheminement et vous devriez la recevoir prochainement.

Si toutefois le problème persiste et vous ne recevez pas votre commande, veuillez prendre contact avec le service client via le formulaire de contact pour procéder à une régularisation.

 

Le produit n'est pas conforme à ce que j'ai commandé, que faire ?

Si le produit reçu n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, deux cas de figures se présentent :

1) Si le produit n'est pas conforme à cause d'une erreur de notre part, nous endosseront la responsabilité de cette erreur et procéderons à un geste commerciale.

Prendre contact avec le service client via le formulaire de contact

 

2) Si le produit n'est pas conforme à vos attentes à cause d'une incompréhension de votre part, nous tenterons de vous apporter satisfaction. Prenez contact avec notre support client et nous trouverons une solution qui vous satisfera. La satisfaction de nos clients est notre priorité. 

Prendre contact avec le service client via le formulaire de contact

 

Je n'arrive pas à faire fonctionner le diffuseur, que dois-je faire ?

Les diffuseurs sont livrés avec tout le matériel nécessaire pour fonctionner. Ils sont également munis d'un manuel d'utilisation. Si vous ne parvenez pas à le faire fonctionner. Veuillez nous contacter en nous précisant le modèle que vous avez commandé.

Prendre contact avec le service client via le formulaire de contact

 

Je n'ai pas reçu de facture, est-ce normal ?

Ce n'est pas normal en effet. Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, une confirmation de commande ainsi qu'une facture doivent vous être envoyées. Si ce n'est pas le cas et que c'est problématique, veuillez nous contacter. 

Prendre contact avec le service client via le formulaire de contact

 

Quels sont les bienfaits de l'aromathérapie ?

Les bienfaits de l'aromathérapie sont nombreux et nous espérons pouvoir vous en faire bénéficier au maximum grâce à la qualité de nos produits. Afin d'en savoir plus sur les bienfaits et les bénéfices de l'aromathérapie, nous vous expliquons tout cela sur la page dédiée à cet effet.

Les bienfaits de l'aromathérapie

 

Où trouver des informations en lien avec l'aromathérapie ?

Notre équipe de passionnés à sélectionné pour vous les meilleurs ouvrages en lien avec l'aromathérapie et les huiles essentielles. Si vous souhaitez en savoir davantage sur l'aromathérapie, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur la page suivante.

La sélection des meilleurs livres d'aromathérapie

 

Les paiements sur La boutique Aromathérapie sont-ils sécurisés ?

 

Les paiements et les transactions sur notre site sont entièrement sécurisés. Notre site dispose des certificats les plus à jour en matière de cyber-sécurité. Si des paiements nous paraissent suspects, notre site les classera comme frauduleux et les rejettera.

Vous pouvez effectuer vos paiements via Paypal ou via CB en toute sécurité sur notre boutique.

 

Comment fonctionne la garantie 30 jours ?

La garantie 30 jours satisfait ou remboursé est valable selon la manière suivante :

- Le commande n'arrive pas à destination, vous êtes remboursés intégralement

- Les articles sont endommagés et inutilisables, vous êtes remboursés intégralement sur les articles concernés.

- Les articles ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, vous êtes remboursés intégralement sur les articles concernés.

- Pour tout autre désagrément, un geste commerciale et un remboursement partiel pourra être octroyer si notre service client le juge nécessaire.

Les 30 jours sont comptés à partir de la réception de votre commande.

Pour les plaintes concernant des produits endommagés ou inutilisables, veuillez nous contacter dans les 3 jours qui suivent la réception de votre commande.

 

Votre satisfaction est notre priorité.